पेटीएम पेमेंट्स बैंक के ग्राहकों के लिए आरबीआई के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल और वे सब, जो आपको जानना जरूरी है

नई दिल्ली। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने शुक्रवार को पेटीएम पेमेंट्स बैंक के ग्राहकों और बड़े पैमाने पर आम जनता की सुविधा के लिए अक्सर पूछे जाने वाले सवालों (एफएक्यू) की एक सूची जारी की। इसमें बताया गया है कि आम जनता को किस तरह समझाया जाए कि बैंक पर लगाए गए व्यावसायिक प्रतिबंध व्यवहार में कैसे काम करेंगे।ये हैं सवाल और जवाब :

पेटीएम पेमेंट्स बैंक के साथ बैंक खाते

• मेरा पेटीएम पेमेंट्स बैंक में बचत या चालू खाता है। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद भी इस खाते से पैसे निकालना जारी रख सकता हूं? क्या मैं पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी अपने डेबिट कार्ड का उपयोग जारी रख सकता हूं?

हां। आप अपने खाते में उपलब्ध शेष राशि तक अपने खाते से धनराशि का उपयोग, निकासी या हस्तांतरण जारी रख सकते हैं।

इसी प्रकार, आप अपने खाते में उपलब्ध शेष राशि तक धनराशि निकालने या स्थानांतरित करने के लिए अपने डेबिट कार्ड का उपयोग जारी रख सकते हैं।

• मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक में एक बचत बैंक या चालू खाता है। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद इस खाते में पैसे जमा या ट्रांसफर कर सकता हूं?

नहीं, 15 मार्च 2024 के बाद आप पेटीएम पेमेंट्स बैंक में अपने खाते में पैसे जमा नहीं कर पाएंगे। ब्याज, कैशबैक, साझेदार बैंकों से स्वीप-इन या रिफंड के अलावा किसी भी क्रेडिट या जमा को जमा करने की अनुमति नहीं है।

*मैं 15 मार्च, 2024 के बाद पेटीएम पेमेंट्स बैंक में अपने खाते में रिफंड की उम्मीद कर रहा हूं। क्या यह रिफंड मेरे खाते में जमा किया जा सकता है?

हां। 15 मार्च, 2024 के बाद भी आपके खाते में रिफंड, कैशबैक, साझेदार बैंकों से स्वीप-इन या ब्याज की अनुमति है।

*15 मार्च, 2024 के बाद ‘स्वीप इन/आउट’ व्यवस्था के माध्यम से भागीदार बैंकों में रखी गई जमा राशि का क्या होगा?

पेटीएम पेमेंट्स बैंक के ग्राहकों की पार्टनर बैंकों में रखी मौजूदा जमा राशि को पेटीएम पेमेंट्स बैंक के खातों में वापस (स्वीप-इन) किया जा सकता है, जो पेमेंट्स बैंक के लिए निर्धारित शेष राशि की सीमा (यानी प्रति व्यक्तिगत ग्राहक 2 लाख रुपये) के अधीन है। दिन के अंत में ग्राहक द्वारा उपयोग या निकासी के लिए शेष राशि उपलब्ध कराने के उद्देश्य से ऐसे स्वीप-इन की अनुमति जारी रहेगी। हालांकि, 15 मार्च, 2024 के बाद पेटीएम पेमेंट्स बैंक के माध्यम से भागीदार बैंकों के साथ कोई नई जमा की अनुमति नहीं दी जाएगी।

*मुझे पेटीएम पेमेंट्स बैंक में अपने खाते में सरकार से आधार से जुड़ी सब्सिडी या कुछ प्रत्यक्ष लाभ हस्तांतरण प्राप्त होते हैं। क्या मैं इसे इस खाते में प्राप्त करना जारी रख सकता हूं?

नहीं, 15 मार्च 2024 के बाद आप पेटीएम पेमेंट्स बैंक के साथ अपने खाते में ऐसा कोई क्रेडिट प्राप्त नहीं कर पाएंगे। किसी भी असुविधा या व्यवधान से बचने के लिए कृपया 15 मार्च 2024 से पहले अपने लिंक किए गए खाते को दूसरे बैंक में बदलने की व्यवस्था करें।

*मेरा मासिक बिजली बिल पेटीएम बैंक लिमिटेड वाले मेरे बैंक खाते से स्वचालित रूप से भुगतान किया जाता है? क्या यह जारी रह सकता है?

निकासी/डेबिट अधिदेश (जैसे नेशनल ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (एनएसीएच) अधिदेश) आपके खाते में शेष राशि उपलब्ध होने तक निष्पादित होते रहेंगे। हालांकि, 15 मार्च 2024 के बाद आपके खातों में क्रेडिट या जमा की अनुमति नहीं होगी। इसलिए, असुविधा से बचने के लिए, यह सुझाव दिया जाता है कि आप 15 मार्च, 2024 से पहले किसी अन्य बैंक के माध्यम से वैकल्पिक व्यवस्था कर लें।

*मेरी मासिक ओटीटी सदस्यता का भुगतान पेटीएम पेमेंट्स बैंक वाले मेरे बैंक खाते से यूपीआई के माध्यम से स्वचालित रूप से किया जाता है? क्या यह जारी रह सकता है?

स्वचालित यूपीआई मैंडेट के माध्यम से निकासी/डेबिट मैंडेट आपके खाते में शेष राशि उपलब्ध होने तक निष्पादित होते रहेंगे। हालांकि, 15 मार्च 2024 के बाद आपके खातों में क्रेडिट या जमा की अनुमति नहीं होगी। इसलिए, असुविधा या व्यवधान से बचने के लिए, यह सुझाव दिया जाता है कि आप 15 मार्च, 2024 से पहले किसी अन्य बैंक के माध्यम से वैकल्पिक व्यवस्था कर लें।

*मेरे ऋण की किस्त (ईएमआई) का भुगतान पेटीएम पेमेंट्स बैंक में मेरे खाते के माध्यम से स्वचालित रूप से किया जाता है। क्या यह जारी रह सकता है?

हां, पेटीएम पेमेंट्स बैंक के अलावा किसी भी बैंक में पंजीकृत ईएमआई जारी रह सकती है।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक वॉलेट

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक का एक वॉलेट है। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद भी इस वॉलेट से पैसे का उपयोग करना जारी रख सकता हूं?

हां। आप वॉलेट में उपलब्ध शेष राशि तक किसी अन्य वॉलेट या बैंक खाते का उपयोग, निकासी या स्थानांतरण जारी रख सकते हैं। हालांकि, न्यूनतम केवाईसी वॉलेट1 का उपयोग केवल व्यापारी भुगतान के लिए किया जा सकता है।

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक का एक वॉलेट है। क्या मैं 15 मार्च, 2024 के बाद इस वॉलेट में टॉप-अप या पैसे ट्रांसफर कर सकता हूं? क्या मैं 15 मार्च, 2024 के बाद किसी अन्य व्यक्ति से इस वॉलेट में पैसे प्राप्त कर सकता हूं?

नहीं, 15 मार्च, 2024 के बाद आप वॉलेट में टॉप-अप या पैसे ट्रांसफर नहीं कर पाएंगे या इस वॉलेट में कैशबैक या रिफंड के अलावा कोई क्रेडिट प्राप्त नहीं कर पाएंगे।

*पेटीएम पेमेंट्स बैंक से मेरे वॉलेट में कैशबैक बकाया है। क्या मुझे यह कैशबैक 15 मार्च 2024 के बाद प्राप्त हो सकता है?

हां। रिफंड और कैशबैक जमा करने की अनुमति है।

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक का एक वॉलेट है। क्या मैं इस वॉलेट को बंद कर सकता हूं और शेष राशि किसी अन्य बैंक के अपने बैंक खाते में स्थानांतरित कर सकता हूं?

हां। आप अपने वॉलेट को बंद करने और पूर्ण केवाईसी वॉलेट के मामले में शेष राशि को किसी अन्य बैंक में रखे गए खाते में स्थानांतरित करने के लिए पेटीएम पेमेंट्स बैंक से संपर्क कर सकते हैं या इसके बैंकिंग ऐप का उपयोग कर सकते हैं। न्यूनतम केवाईसी वॉलेट2 के मामले में आप उपलब्ध शेष राशि का उपयोग कर सकते हैं या धनवापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं।

1) मौजूदा निर्देशों के अनुसार, पीपीआई धारक का न्यूनतम विवरण प्राप्त करने के बाद बैंकों और गैर-बैंकों द्वारा छोटे प्री-पेड इंस्ट्रूमेंट्स (पीपीआई) जारी किए जाते हैं। इनका उपयोग केवल वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए किया जा सकता है। ऐसे पीपीआई से फंड ट्रांसफर या नकद निकासी की अनुमति नहीं है।

2) मौजूदा निर्देशों के अनुसार, पीपीआई धारक का न्यूनतम विवरण प्राप्त करने के बाद बैंकों और गैर-बैंकों द्वारा छोटे प्री-पेड इंस्ट्रूमेंट्स (पीपीआई) जारी किए जाते हैं। इनका उपयोग केवल वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए किया जा सकता है। ऐसे पीपीआई से फंड ट्रांसफर या नकद निकासी की अनुमति नहीं है।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किया गया फास्‍टटैग (फास्‍टटैग पर अधिक जानकारी के लिए आप आईएसएमसीएल की वेबसाइट https://ihmcl.co.in पर जा सकते हैं)

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किया गया फास्टैग है। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद टोल भुगतान के लिए इसका उपयोग जारी रख सकता हूं?

हां। आप उपलब्ध शेष राशि तक टोल का भुगतान करने के लिए अपने फास्‍टटैग का उपयोग जारी रख सकते हैं। हालांकि, 15 मार्च, 2024 के बाद पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किए गए फास्‍टटैग में कोई और फंडिंग या टॉप अप की अनुमति नहीं दी जाएगी। यह सुझाव दिया जाता है कि आप किसी भी असुविधा से बचने के लिए 15 मार्च, 2024 से पहले किसी अन्य बैंक द्वारा जारी किया गया नया फास्‍टटैग खरीद लें।

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किया गया फास्टैग है। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद शेष राशि का रिचार्ज कर सकता हूं?

नहीं, 15 मार्च 2024 के बाद आप पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किए गए अपने फास्‍टटैग को टॉप-अप या रिचार्ज नहीं कर पाएंगे। यह सुझाव दिया जाता है कि आप किसी भी असुविधा से बचने के लिए 15 मार्च 2024 से पहले किसी अन्य बैंक द्वारा जारी नया फास्टैग खरीद लें।

*क्या मैं पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किए गए अपने पुराने फास्टैग से शेष राशि को किसी अन्य बैंक से प्राप्त नए फास्टैग में स्थानांतरित कर सकता हूं?

फास्‍टटैग उत्पाद में क्रेडिट बैलेंस ट्रांसफर सुविधा उपलब्ध नहीं है। इसलिए, आपको पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किए गए अपने पुराने फास्‍टटैग को बंद करना होगा और बैंक से रिफंड के लिए अनुरोध करना होगा। नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड (एनसीएमसी) पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी किया गया।

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी एनसीएमसी कार्ड है। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद भी इसका उपयोग जारी रख सकता हूं?

हां। आप उपलब्ध शेष राशि तक अपने एनसीएमसी कार्ड का उपयोग जारी रख सकते हैं। हालांकि, आप 15 मार्च, 2024 के बाद कार्ड में धनराशि लोड या टॉप अप नहीं कर पाएंगे। असुविधा से बचने के लिए, यह सुझाव दिया जाता है कि आप किसी अन्य बैंक या गैर-बैंक प्री-पेड साधन द्वारा जारी एनसीएमसी कार्ड प्राप्त करें। पीपीआई) जारीकर्ता, 15 मार्च 2024 से पहले।

*मेरे पास पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी एनसीएमसी कार्ड है। क्या मैं 15 मार्च, 2024 के बाद टॉप-अप, रिचार्ज आदि के माध्यम से इसका बैलेंस जोड़ सकता हूं?

नहीं, 15 मार्च 2024 के बाद आप पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी अपने एनसीएमसी कार्ड को टॉप-अप या रिचार्ज नहीं कर पाएंगे। असुविधा से बचने के लिए यह सुझाव दिया जाता है कि आप 15 मार्च, 2024 से पहले किसी अन्य बैंक या गैर-बैंक प्री-पेड इंस्ट्रूमेंट (पीपीआई) जारीकर्ता द्वारा जारी एनसीएमसी कार्ड प्राप्त कर लें।

*क्या मैं पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी अपने पुराने एनसीएमसी कार्ड से शेष राशि को किसी अन्य बैंक से प्राप्त नए कार्ड में स्थानांतरित कर सकता हूं?

एनसीएमसी कार्ड में बैलेंस ट्रांसफर सुविधा उपलब्ध नहीं है। इसलिए, आप उपलब्ध शेष राशि तक कार्ड का उपयोग कर सकते हैं। यदि आपके पास कुछ और शेष है जिसका आप उपयोग नहीं कर पाए हैं, तो आप रिफंड के लिए पेटीएम पेमेंट्स बैंक से अनुरोध कर सकते हैं।

व्यापारी भुगतान प्राप्त करने के लिए पेटीएम पेमेंट्स बैंक का उपयोग कर रहे हैं।

*मैं एक व्यापारी हूं और मैं किसी अन्य बैंक खाते (पेटीएम पेमेंट्स बैंक से नहीं) से जुड़े पेटीएम क्यूआर कोड, पेटीएम साउंडबॉक्स या पेटीएम पीओएस टर्मिनल का उपयोग करके भुगतान स्वीकार करता हूं। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद भी इस सेट-अप का उपयोग जारी रख सकता हूं?

हां। यदि आपकी धनराशि की प्राप्ति और हस्तांतरण पेटीएम पेमेंट्स बैंक के अलावा किसी अन्य बैंक खाते से जुड़ा हुआ है, तो आप 15 मार्च 2024 के बाद भी इस व्यवस्था का उपयोग जारी रख सकते हैं।

*मैं एक व्यापारी हूं और मैं अपने बैंक खाते या पेटीएम पेमेंट्स बैंक वाले वॉलेट से जुड़े पेटीएम क्यूआर कोड, पेटीएम साउंडबॉक्स, पेटीएम पीओएस टर्मिनल का उपयोग करके भुगतान स्वीकार करता हूं। क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद भी इस सेट-अप का उपयोग जारी रख सकता हूं?

नहीं, 15 मार्च, 2024 के बाद आप पेटीएम पेमेंट्स बैंक से अपने बैंक खाते या वॉलेट में रिफंड, कैशबैक, पार्टनर बैंकों से स्वीप-इन या ब्याज के अलावा कोई क्रेडिट प्राप्त नहीं कर पाएंगे। किसी भी असुविधा या व्यवधान से बचने के लिए, यह सुझाव दिया जाता है कि आप भुगतान प्राप्त करने के लिए किसी अन्य बैंक या वॉलेट के खाते से जुड़ा एक नया क्यूआर कोड प्राप्त कर सकते हैं। आप अपने सेवा प्रदाता के माध्यम से अपने बैंक खाते का विवरण (जिसमें आप भुगतान प्राप्त करते हैं) भी बदल सकते हैं।

भारत बिल भुगतान प्रणाली (बीबीपीएस)

*क्या मैं पेटीएम पेमेंट्स बैंक में अपने खाते का उपयोग करके भारत बिल भुगतान प्रणाली (बीबीपीएस) के माध्यम से भुगतान कर सकता हूं?

हां। आप अपने पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते से भारत बिल भुगतान प्रणाली के माध्यम से अपने खाते में उपलब्ध शेष राशि तक भुगतान करना जारी रख सकते हैं। चूंकि आप 15 मार्च, 2024 के बाद पेटीएम पेमेंट्स बैंक के साथ अपने खातों या वॉलेट में कोई और धनराशि जमा नहीं कर पाएंगे, इसलिए यह सलाह दी जाती है कि आप 15 मार्च, 2024 से पहले बीबीपीएस के लिए किसी अन्य बैंक खाते से वैकल्पिक व्यवस्था कर सकते हैं।

आधार सक्षम भुगतान प्रणाली (एईपीएस)

*क्या मैं आधार सक्षम भुगतान प्रणाली के तहत बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के साथ अपने पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते से निकासी कर सकता हूं?

हां। आप अपने खाते में उपलब्ध शेष राशि तक, एईपीएस प्रमाणीकरण का उपयोग करके निकासी जारी रख सकते हैं।

यूपीआई/आईएमपीएस के माध्यम से धन हस्तांतरण

*क्या मैं 15 मार्च, 2024 के बाद अपना पैसा यूपीआई/आईएमपीएस के माध्यम से अपने पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते में स्थानांतरित कर सकता हूं?

नहीं, आप 15 मार्च 2024 के बाद अपने पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते में पैसे ट्रांसफर नहीं कर सकते।

*क्या मैं 15 मार्च 2024 के बाद अपने पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते से यूपीआई/आईएमपीएस के माध्यम से अपना पैसा निकाल सकता हूं?

हां। आप अपने खाते में उपलब्ध शेष राशि तक यूपीआई/आईएमपीएस के माध्यम से पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते से अपना पैसा निकाल सकते हैं।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक व्यवसाय संवाददाता

*मेरा पेटीएम पेमेंट्स बैंक में खाता है। क्या पेटीएम पेमेंट्स बैंक बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट (जिसे पेटीएम पेमेंट्स बैंक एजेंट भी कहा जाता है) 15 मार्च, 2024 के बाद मेरे खाते से धनराशि निकालने में मेरी मदद कर सकता है।

हां। पेटीएम पेमेंट्स बैंक बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट (बैंक एजेंट) आपके बैंक खाते से आपके खाते में उपलब्ध शेष राशि तक पैसे निकालने में आपकी मदद कर सकता है।

खाते फ़्रीज किए गए, ग्रहणाधिकार चिह्नित किया गया आदि।

*अगर कानून प्रवर्तन या न्यायिक अधिकारियों के निर्देश पर ग्रहणाधिकार या फ़्रीज़ चिह्नित है तो मेरे पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते/वॉलेट का क्या होगा?

पेटीएम पेमेंट्स बैंक वाले ग्राहक के खाते/वॉलेट पर किसी भी कानून प्रवर्तन या न्यायिक अधिकारियों के निर्देशों के अनुसार चिह्नित कोई भी ग्रहणाधिकार या फ्रीज (पूर्ण या आंशिक) ऐसे अधिकारियों द्वारा पारित आदेशों द्वारा शासित होता रहेगा।

*यदि पेटीएम पेमेंट्स बैंक की आंतरिक नीतियों के कारण ग्रहणाधिकार या फ्रीज चिह्नित है तो मेरे पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाते/वॉलेट का क्या होगा?

बैंक को निर्देश दिया गया है कि वह ग्राहक के खाते/वॉलेट में उपलब्ध शेष राशि तक निकासी या किसी अन्य बैंक खाते में स्थानांतरण की अनुमति दे।

नए ग्राहकों का जुड़ना

*11 मार्च, 2022 की आरबीआई प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से पेटीएम पेमेंट्स बैंक पर लगाए गए व्यावसायिक प्रतिबंध की स्थिति क्या है?

11 मार्च, 2022 का व्यावसायिक प्रतिबंध, पेटीएम पेमेंट्स बैंक को अपनी किसी भी सेवा के लिए किसी भी नए ग्राहक को शामिल करने से रोकना, लागू रहेगा। इसलिए, पेटीएम पेमेंट्स बैंक 11 मार्च, 2022 के बाद किसी भी नए ग्राहक को अपने साथ नहीं जोड़ सकता।